Nesimţire şi prostie de la Vodafone.

Pe lângă faptul că Vodafone minte în faţă, compania e şi plină de idioţi şi de sisteme care nu prea funţionează.

În fine… long story în acest copy-paste de mai jos…

Bună ziua,

Acum câteva luni mi-am făcut un abonament la Vodafone cu opţiune
de mobile internet (200 MB parcă) + voce 100 minute şi mi-am
luat si un HTC Touch Diamond pentru acest abonament pe perioadă de 2
ani.

De ceva timp mi-am upgradat opţiunea de mobile internet de la 200mb
la 500 mb – 17 EURO pentru ca mai târziu prin aprilie să primesc un
telefon de la Vodafone cu o nouă “ofertă”.

Această nouă ofertă mi-a fost explicată prin telefon
direct de catre operator care mi-am spus că a observat că am mai
multe opţiuni de internet activate şi că există acum o
chestie mai bună pentru doar 9 euro (sau cât este exact) prin care
primesc internet nelimitat pe telefon + pe pc cu modem gratuit.

Reprezentatul Vodafone îmi spune că îmi poate dezactiva opţiunea
existentă şi să imi activeze aceast nou serviciu iar apoi
urmează să-mi trimită şi modemul usb.

Eu accept şi conversaţia între mine şi operator se incheie
pentru ca 10 minute mai târziu să primesc un nou telefon de la
aceaşi persoană care-mi explică că din nefericire nu
poate să-mi dezactiveze această opţiune deoarece e
legată de abonament pentru încă ceva timp deoarece am luat acel
telefon şi abonamentul pe doi ani.

Eu rămân puţin surprins de faptul că acest lucru nu a fost
verificat înainte să fiu apelat, dar fie, lipsa de profesionalism e
normală în România şi decid să accept oferta chiar daca
opţiunea existentă rămâne activată.

Primesc modemul şi o nouă cartelă un pic mai târziu şi
realizez că acesta este un nou abonament şi că eu nu pot
să folosesc această chestie pe mobil după ce desfac tot
pachetul.

Timpul trece şi o lună mai târziu îmi dau seamă că
şi conexiunea este limitată la 2mbps(lucru nespecificat de
operator), nu merge cum aş dorii şi vreau să-mi inchid
acest serviciu.
Intru pe Vodafone.ro unde fac o cerere să inchid serviciul de 500 mb
- 17 EURO confundând acest serviciu cu celălalt – care este de fapt
un nou abonament.

Îmi dau seama de greşală atunci când internetul încetează
să meargă pe telefon.

Sun (ieri) la Vodafone deoarece pe vodafone.ro – my vodafone – orice
acţiune nu este realtime , inclusiv o plată făcută pe
internet(ex. chiar în acest moment… am plătit ieri şi nici
astăzi nu a fost înregistrată plata, dar fie) – şi vorbesc
cu un operator care-mi explică că ce vreau eu să inchid
este de fapt un abonament pe 2 ani şi pentru închidere trebuie
să plătesc 260 de EURO.
Discuţia se incheie după ce mi se reactivează opţiunea
de 500 mb – 17 mb.

Acum vine şi întrebarea mea…

Lăsând la o parte toată lipsa totală de profesionalism a
companiei, dovedită de multiplele greşeli care au fost
făcute la o simplă interacţiune cu un client…
greşeli care nu mă afectează direct pe mine cât şi pe
Vodafone, aş vrea să sţiu ce se întâmplă aici!

Adică eu reuşesc să-mi dezactivez o opţiune
obligatorie, Vodafone îmi ascunde informaţii aşa …
fără scrupule…?

Cer explicaţii clare despre toată această
încurcătură şi vă informez că intenţionez
să depun o plângere la Autoritatea Naţională pentru
Protecţia Consumatorului.

Mi se pare inaceptabil să plătesc orice sumă pentru
întreruperea unui abonament făcut in timp ce eram păcălit
practic de către un operator.

Compania Vodafone dă dovadă în acest caz de totală
lipsă de respect faţă de clienţi plătitori!

Trebuie să recunosc că eram destul de mulţumit de
serviciile Vodafone până de curând, dar în acest moment sunt
stupefiat de cum se poate cumporta o companie ca Vodafone cu
clienţii…

M-au sunat astăzi… Nimic rezolvat. Mă gândesc să le dau cele câteva sute de euro pe care le datorez + să-mi inchid şi celalt abonament la ei… Acum cu portabilitatea asta aş scăpa “ieftin”.

Oricum, sunt foarte supărat pe aceşti dobitoci.